Trocas & Devoluções

Fazer uma troca/devolução on-line é muito simples e super rápido


O cliente deverá solicitar a devolução da encomenda através do e-mail store@vizelafitness.com indicando o(s) artigo(s) que quer devolver, assim como o número da encomenda.


*No Vizela Fitness Store, apenas é possível fazer trocas de tamanhos (mesma referência). Para trocar por outro artigo terás de fazer uma devolução e nova compra.

O Vizela Fitness Store  aceita trocas/devoluções no prazo máximo 30 dias a contar da data de entrega, desde que os artigos: não tenham sido usados, lavados ou danificados; não estejam personalizados; possuam etiqueta original; se encontrem em perfeitas condições de venda e na embalagem original (caso exista).

Não são aceites devoluções separadas da mesma encomenda. Quando fizeres uma troca/devolução, certifica-te que não precisas de trocar ou devolver mais nenhum dos artigos da mesma encomenda.

Não é possível fazer trocas/devoluções de meias.

As trocas/devoluções podem ser efetuadas em loja, ou enviadas por correio para a nossa sede. As despesas de transportes de trocas/devoluções ficam a cargo do cliente. No caso de devolução, é apenas restituído o valor do(s) artigo(s), excluindo assim o valor dos portes de envio. Em caso de 2ª troca, os custos de envio são da responsabilidade do cliente.

O cliente deve guardar sempre o comprovativo de envio uma vez que, até recebermos o(s) artigo(s) no nosso armazém, a responsabilidade é do cliente. Não nos responsabilizamos por itens perdidos ou atrasados no transporte do cliente para a nossa loja.

As condições acima referidas devem ser respeitadas de forma a que o Vizela Fitness Store possa efetuar a tua troca ou o reembolso do pagamento.



Como fazer uma reclamação de um produto usado

Para apresentar uma reclamação de um produto usado deverás entrar em contacto com o Apoio ao Cliente para procedermos à resolução do processo. Posteriormente a esse contacto, deverás enviar o teu artigo com a respectiva fatura/nota de encomenda (que podes encontrar na tua área de cliente) e uma breve descrição da tua reclamação. Caso prefiras, podes também dirigir-te a uma das nossas lojas físicas e fazer a reclamação junto de um dos nossos colaboradores.

A reclamação será posteriormente reportada à marca e o tempo máximo de resposta ao cliente é de 30 dias.

Caso a marca aceite a reclamação, o artigo será substituído por um novo (exatamente igual) ou pelo reembolso do valor do mesmo (em caso de que já não exista stock do artigo em questão). Caso a reclamação não seja aceite, a marca devolve o artigo reclamado para ser entregue ao cliente.



Custos de devolução

Os portes de devolução ficam ao encargo do cliente. Podes sempre optar pela devolução da encomenda na loja, para não teres custos.
 


Recebi um artigo errado e/ou com defeito. Como devo proceder?

No caso de teres recebido um artigo errado e/ou com defeito, deves entrar em contacto com o nosso Apoio ao Cliente no prazo máximo de 8 dias após a receção da encomenda. Estaremos sempre dispostos a ouvir-te e a resolver a questão da melhor forma possível.



Tenho de pagar para efetuar devolução?

Se vives em Portugal Continental e, no caso da troca/devolução ser originada por um erro de expedição do Vizela Fitness Store, deves entrar em contacto com o Apoio ao Cliente para procedermos à marcação da recolha do artigo, assumindo assim o Vizela Fitness Store todos os encargos da troca/devolução. No entanto, o envio do(s) artigo(s) de substituição para o cliente seguem as normas dos portes de envio de uma compra normal.



Troca, devolução ou reclamação na loja

Poderás realizar trocas, devoluções ou reclamações na loja, fazendo-te acompanhar obrigatoriamente do(s): artigo(s) a devolver e respetiva fatura/nota de encomenda.

Em caso de reembolso, este poderá ser efetuado através de um vale de desconto (que poderás utilizar posteriormente na loja ou poderás optar por ser reembolsado pelo mesmo método utilizado para o pagamento, caso a compra tenha sido efetuada on-line. No caso de compras na loja física não aceitamos devoluções, apenas trocas de artigo por valor igual ou superior à compra.



Prazo de reembolso

O reembolso do valor do(s) artigo(s) será efetuado num prazo máximo de 10 dias úteis a partir da data de receção dos mesmos. Assim que este for concluído, receberás um e-mail de confirmação. A data em que o montante transferido ficará disponível na conta do cliente depende da instituição bancária do mesmo.